Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 11 de setembro de 2026

1. Nosso Compromisso

A American Burrs Nails criou esta política para que toda troca ou devolução aconteça de forma clara, rápida e segura. Abaixo estão os prazos, as condições e o passo a passo de cada situação. Para evitar qualquer problema, recomendamos que leia atentamente a descrição e a ficha técnica de cada produto antes de finalizar o pedido.

1.1. A quem esta política se aplica

As regras desta política valem para as compras de varejo feitas por quem adquire o produto para uso próprio. Compras feitas para revenda, pelo canal de atacado ou como insumo da atividade profissional não configuram relação de consumo e seguem as regras do Código Civil, com prazo de 30 (trinta) dias para reclamar de vício aparente e limite de 180 dias para vício oculto. Em qualquer situação, o atendimento é o mesmo e pelos mesmos canais.

2. Como Agir no Ato da Entrega

A conferência do pedido deve ser feita no momento do recebimento. Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento do produto, faça uma pequena anotação no verso da nota fiscal explicando o motivo e entre em contato conosco imediatamente:

Embalagem aberta, violada ou avariada;
Produto quebrado ou avariado no transporte;
Produto em desacordo com o pedido realizado;
Falta de acessórios, itens ou brindes;
Brinde avariado ou com defeito.

Recusar é o caminho mais rápido, mas não é obrigatório. Se você recebeu o pacote e só percebeu o problema depois, seus direitos continuam íntegros: basta entrar em contato pelos canais do item 6. Nesse caso, guarde a embalagem de transporte e fotografe tudo antes de descartar, porque são essas imagens que sustentam a reclamação junto à transportadora.

3. Atrasos na Entrega e Cancelamento em Trânsito

Entendemos que imprevistos logísticos podem ocorrer. Caso o seu pedido sofra atraso na entrega e você opte pelo cancelamento imediato, o procedimento seguirá as regras abaixo:

Se o pedido ainda não foi despachado: o cancelamento é efetuado imediatamente e o reembolso integral é processado, incluindo o frete pago.
Se o pedido já está em trânsito (posse da transportadora): o cancelamento pode ser solicitado e o reembolso integral é liberado assim que a transportadora confirmar o bloqueio da entrega, a recusa do recebimento ou a postagem de retorno, o que acontecer primeiro. O custo e o risco do transporte de retorno são nossos, e o reembolso não fica condicionado à chegada física do produto ao nosso centro de distribuição.
Se a entrega for tentada depois do cancelamento: recusar o recebimento é o caminho mais rápido. Se a entrega acontecer mesmo assim, basta nos avisar: enviamos o código de postagem sem custo e o reembolso é processado depois que o produto chega até nós, na forma do item 9.

4. Direito de Arrependimento (Devolução em 7 dias)

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. A solicitação pode ser feita pelo mesmo canal em que você fez a compra, o site ou o aplicativo, e também pelo nosso portal de suporte ou por e-mail, como indicado no item 6. A devolução será aceita nas seguintes condições:

O produto deve voltar sem uso. Abrir a caixa do pedido e conferir o que veio não impede a devolução. Usar, aplicar sobre a unha ou consumir o produto impede, porque o arrependimento pressupõe a devolução do item no estado em que foi recebido e não é um período de teste.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios, e sem dano causado após o recebimento. Nos itens lacrados do item 4.1, o lacre individual do produto precisa estar intacto, mesmo que a caixa do pedido tenha sido aberta para conferência.
Pedimos que a Nota Fiscal (DANFE) seja enviada junto com o produto. Como a nota é eletrônica e já consta em nossos registros, isso agiliza o processo, mas não é condição para a devolução.
Devolução de Brindes: caso a devolução de um item interfira na condição para o ganho de um brinde, o brinde também deverá ser devolvido.

Reembolso: devolvemos o valor efetivamente pago pelo produto e o frete de entrega, sem desconto de taxa. Frete de retorno: o frete de retorno é por nossa conta. Enviamos o código de postagem dos Correios para o envio. Liberação do estorno: quando o produto chega ao nosso centro de distribuição, fazemos a conferência e o estorno é solicitado em seguida, no prazo do item 9. No pagamento com cartão, a comunicação à administradora sai no mesmo dia útil da conferência.

4.1. Produtos lacrados que não voltam ao estoque

Esmaltes em gel, géis construtores, rubber base, primers, removedores e demais cosméticos são produtos de uso pessoal. Brocas, pontas e alicates são instrumentais de contato direto com a unha e a pele, que exigem esterilização entre clientes. Esses itens saem lacrados. Com o lacre ou o blister rompido, não podem retornar ao estoque nem ser recolocados à venda como novos, e por isso não são aceitos em devolução por arrependimento. Com o lacre intacto, a devolução por arrependimento em 7 dias segue normalmente, como descrito acima. Equipamentos, aparelhos, broqueiros e acessórios não entram nesta regra e seguem as condições gerais do item 4. Essa regra não alcança defeito de fabricação. Se o produto apresentar vício, a troca acontece mesmo com o lacre rompido, na forma do item 5.

5. Troca por Defeito de Fabricação

Para produtos que apresentem defeito de fabricação, o prazo para reclamação varia conforme o tipo de produto:

Produtos duráveis: 90 (noventa) dias corridos. Brocas, ferramentas, aparelhos e acessórios.
Produtos não duráveis: 30 (trinta) dias corridos. Esmaltes em gel, géis construtores, rubber base, primers, removedores e demais cosméticos.

Os prazos são contados a partir da data de recebimento do produto. Se o defeito for oculto, ou seja, se ele só se revelar com o uso, o prazo começa a contar do momento em que o problema fica evidente. Recebida a reclamação, temos até 30 (trinta) dias para reparar ou substituir o produto. Passado esse prazo sem solução, você escolhe entre:

a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
a restituição do valor pago, incluindo o frete;
o abatimento proporcional do preço.

A falta da caixa, do manual ou de acessórios não impede a garantia de um produto com defeito de fabricação. O que a garantia não cobre:

Desgaste natural pelo uso. Broca é item de consumo: a perda de corte, a saturação do diamante e o desgaste do revestimento acontecem com o uso e não são defeito de fabricação.
Mau uso e dano acidental. Nossos produtos são sensíveis e quedas podem danificá-los. Queda, impacto, uso em desacordo com as orientações do fabricante e contato com produtos químicos não indicados não são defeitos de fabricação.
Prazo de validade. O vencimento da validade não é defeito de fabricação. Os cosméticos são entregues dentro do prazo impresso na embalagem, e esse prazo corre a partir daí, assim como a validade após aberto, quando indicada.
Armazenamento inadequado. Calor, sol direto, frasco mal fechado e guarda fora das condições indicadas na embalagem alteram o produto e não são defeito de fabricação.

Produto entregue fora do prazo de validade é problema nosso, não seu: avise pelos canais do item 6 e resolvemos. Quando houver reprovação por um desses motivos, ela será sempre comunicada por escrito, com justificativa e fotos, como descrito no item 8.

6. Como Solicitar a Troca ou Devolução (Passo a Passo)

Passo 1: Abra a Solicitação

A solicitação deve ser feita por um de nossos canais oficiais. Você recebe a confirmação de que a solicitação chegou até nós e a resposta com as instruções em até 24 horas úteis.

Portal de Suporte (Preferencial): Abra um ticket de atendimento diretamente em nosso portal de suporte.
E-mail: Envie sua solicitação para [email protected].

Passo 2: Forneça as Informações Completas

No seu ticket ou e-mail, inclua todos os dados abaixo para agilizar o processo:

Nome Completo e CPF do titular da compra;
Número do Pedido;
Nota Fiscal (DANFE);
Nome e Lote do produto (consta na embalagem);
Motivo da solicitação;
Anexe fotos e/ou vídeos nítidos do problema (obrigatório para casos de defeito ou avaria).
Nas devoluções por arrependimento: fotos do produto e da embalagem como estão hoje, mostrando o lacre de segurança quando houver.

Passo 3: Prepare e Envie o Produto

Conferidas as informações e as fotos enviadas no Passo 2, a solicitação é aprovada e você recebe um código de postagem dos Correios para nos enviar o produto sem custo, qualquer que seja o motivo da devolução. Siga atentamente as instruções de envio:

Se estiver devolvendo mais de um item do mesmo pedido na mesma ocasião, eles devem ser enviados em um único pacote.
Proteja a embalagem original do produto com papel pardo ou coloque-a dentro de outra caixa. Você pode reutilizar a embalagem em que recebeu o pedido, ocultando as etiquetas de envio antigas.
Anexe a Nota Fiscal (DANFE) ao lado de fora do pacote.
Leve o pacote devidamente embalado a uma agência dos Correios e informe o código de postagem ao atendente.

7. Casos Específicos (Dúvidas Frequentes)

7.1. Recebi um produto diferente do que comprei, o que fazer?

Caso identifique o erro no ato da entrega, você pode recusar o recebimento. Se já recebeu, não tem problema: abrir a embalagem para conferir o que veio não impede a troca. Entre em contato conosco pelos canais do item 6 e, se possível, mantenha o produto e a embalagem como chegaram. Quando o envio errado foi nosso, o procedimento é este:

Enviamos o código de postagem dos Correios sem nenhum custo para você;
A escolha é sua entre receber o produto correto, sem cobrança de novo frete, ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete;
Erro nosso não passa pela análise de reprovação do item 8 e nunca gera custo de frete para você.

7.2. Meu produto chegou quebrado, o que fazer?

Se a avaria for visível, recusar o recebimento é o caminho mais rápido, mas não é obrigatório. Se você só notou depois de abrir a caixa, entre em contato o quanto antes, de preferência nos primeiros 7 dias corridos, enviando fotos nítidas da caixa em que o pedido chegou e do produto avariado. Guarde a embalagem de transporte até a conclusão do atendimento, porque ela é a prova junto à transportadora. Quanto mais cedo chegam as fotos, mais rápido resolvemos, mas isso não reduz o seu prazo de reclamação do item 5. Avaria no transporte é responsabilidade nossa: o frete de retorno é por nossa conta e o caso não passa pela análise de reprovação do item 8.

8. Análise Técnica e Condições para Aprovação

Quando a análise se aplica: somente aos casos de defeito de fabricação e de suspeita de mau uso. Devoluções por arrependimento em 7 dias, produto enviado errado e avaria no transporte não passam pela análise técnica. Nesses casos fazemos apenas a conferência do produto recebido, em até 2 (dois) dias úteis contados da chegada ao centro de distribuição. Ao chegar em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma análise de qualidade em até 3 (três) dias úteis, contados do recebimento no centro de distribuição. Quando o caso exigir laudo técnico do fabricante, o prazo pode ser prorrogado uma única vez, e você é avisado por escrito antes do vencimento, com a indicação do novo prazo. A solicitação poderá ser REPROVADA caso se constate:

Ausência do defeito apontado;
Indícios de uso inadequado ou dano acidental, como quedas;
Desgaste natural pelo uso;
Adulteração do produto ou divergência entre o item devolvido e o item comprado;

Direito de resposta: a reprovação é sempre comunicada por escrito, com a justificativa e as fotos da análise. Você tem 7 (sete) dias corridos para contestar, e a contestação é reanalisada antes de qualquer devolução do produto. Confirmada a reprovação, o frete de retorno do produto ao cliente será de responsabilidade do cliente. Essa regra nunca se aplica quando a falha é nossa, como produto enviado errado, avaria no transporte ou defeito de fabricação confirmado.

9. Reembolso de Valores (Estorno)

Quando o estorno é solicitado:

Cancelamento sem produto a devolver: quando o pedido ainda não foi despachado, ou quando a transportadora confirma o bloqueio da entrega ou a recusa do recebimento, o estorno é solicitado de imediato;
Arrependimento em 7 dias, produto errado ou avaria no transporte: após o recebimento e a conferência do produto, em até 2 (dois) dias úteis contados da chegada ao nosso centro de distribuição;
Defeito de fabricação: após a análise técnica, que leva até 3 dias úteis.

Como o valor volta para você:

Cartão de Crédito: comunicamos a administradora do seu cartão no mesmo dia útil, para que a transação não seja lançada na fatura ou para que o valor seja estornado. O prazo para o estorno aparecer na sua fatura depende da operadora e pode levar de 1 a 2 faturas.
PIX ou Boleto Bancário: o reembolso é feito via PIX ou depósito para uma conta corrente de titularidade do cliente que realizou a compra, em até 5 (cinco) dias úteis.

O reembolso corresponde ao valor efetivamente pago e inclui o frete de entrega nos casos de arrependimento, cancelamento do pedido, produto errado, avaria no transporte e defeito de fabricação. Se o frete foi grátis na compra, não há valor de frete a devolver. Caso tenha utilizado um cupom de desconto, o reembolso corresponderá ao valor efetivamente pago. Devolução parcial do pedido: se você devolver apenas parte do pedido e o valor restante deixar de alcançar a faixa que deu direito a frete grátis, desconto progressivo ou brinde, o reembolso é ajustado ao valor que seria devido pelo pedido sem os itens devolvidos. Nada é descontado além dessa diferença, e o cálculo é enviado a você por escrito. Conferência da devolução: a abertura dos pacotes de devolução é registrada em vídeo, para a segurança das duas partes. Se o pacote chegar vazio, com item diferente do declarado na solicitação, com produto adulterado ou em estado diverso do informado, o reembolso é suspenso, você é comunicado por escrito com as imagens da abertura e o caso é apurado. Caso o valor já tenha sido estornado, ele poderá ser cobrado de volta, sem prejuízo das medidas cabíveis.

10. Observações Importantes

Troca por preferência: a troca por mudança de ideia, de cor ou de modelo segue as regras e o prazo do arrependimento descritos no item 4. Fora dos 7 dias corridos, não realizamos troca de produto sem defeito por insatisfação com a escolha.
Itens do mesmo pedido devolvidos na mesma ocasião devem ser enviados em um único pacote. Se outro item do mesmo pedido apresentar problema depois, basta abrir uma nova solicitação: não há limite de solicitações por pedido.
A liberação do reembolso segue a regra do item 9: de imediato quando não há produto a devolver, após a conferência nos casos de arrependimento, erro nosso ou avaria, e após a análise técnica nos casos de defeito de fabricação.
Em caso de dúvidas, entre em contato pela nossa Central de Atendimento no e-mail [email protected].
Disponibilizamos o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/90.