Central de Ajuda

PEDIDOS & PAGAMENTOS

Como faço um pedido na ABN?

Basta acessar nosso site ou app, escolher seus produtos, adicionar ao carrinho e finalizar a compra.

Consigo trocar meu endereço, frete ou algum item do meu pedido?

Alterações no pedido só são possíveis antes da aprovação do pagamento. Após a aprovação, entre em contato conosco imediatamente para verificar se ainda é possível fazer mudanças.

Como sei se meu pedido foi confirmado?

Cada pedido passa por análise do intermediador (PagSeguro ou Mercado Pago) para validar informações e prevenir fraudes. Verificam dados do cartão, endereços, entre outros fatores de segurança. Após aprovação, você recebe e-mail de confirmação. O processo pode levar até 48 horas.

Como acompanhar meu pedido?

Você pode acompanhar de duas formas: fazendo login no site e acessando "Pedidos" na sua conta (com informações detalhadas de cada etapa), ou usando a página "Rastrear Pedido" inserindo ID do pedido e e-mail da compra. Essas informações também são enviadas por e-mail na confirmação.

Tem valor mínimo para compra?

Não temos valor mínimo para compras - oferecemos flexibilidade total. Porém, lançamos frequentemente campanhas promocionais com benefícios para determinadas faixas de valor (descontos, brindes, frete especial). Acompanhe nosso site/app e newsletter para não perder as oportunidades.

Entendendo os Status do Seu Pedido

Os status são: Pagamento Pendente (aguardando pagamento), Aguardando (sob análise até 48h), Malsucedido (pagamento não aprovado), Cancelado (cancelamento automático), Processando (separando produtos), Concluído/Faturado (enviado à transportadora). O rastreio chega em até 24h após "Faturado".

Posso alterar a forma de pagamento de um pedido finalizado?

Não é possível alterar após finalizar pois o processo de pagamento inicia imediatamente. Se imprescindível, entre em contato rapidamente - se ainda não estiver em processo de envio, podemos cancelar o pedido original para você fazer nova compra com a forma desejada.

A American Burrs Nails vende atacado?

Sim! Vendemos para lojistas e distribuidores com pedido mínimo de R$1.500 à vista ou R$2.000 parcelado (sujeito a análise). Oferecemos preços especiais e condições diferenciadas. Entre em contato pelo WhatsApp atacado: 48 9145-0403 ou visite americanburrsnails.com.br/revenda/.

Não consigo concluir o pagamento. E agora?

Se você está enfrentando problemas para finalizar o pagamento, verifique os dados do cartão, limite disponível ou tente outro navegador. Se o problema persistir, entre em contato conosco para assistência.

Onde encontro a nota fiscal?

A nota fiscal será enviada por e-mail após a aprovação do pagamento e também está disponível na área do cliente, na seção "Meus Pedidos".

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos cartão de crédito, débito, PIX e boleto bancário. Algumas formas podem ter condições especiais dependendo do valor do pedido.

PRAZOS E ENTREGA

Meu código de rastreio não atualiza, o que aconteceu?

Nos Mini Envios dos Correios, o rastreamento é parcial - mostra apenas a postagem e depois "saiu para entrega". Durante o trajeto não há atualizações intermediárias, mas sua encomenda está sendo transportada normalmente. Se ultrapassar 20 dias úteis sem atualização, entre em contato para abrirmos chamado junto aos Correios.

Como funciona a entrega Econômica Mini Envios dos Correios?

É uma opção super econômica para até 7 brocas que cabem na nossa caixa mini (4x24x14cm). Tem rastreamento parcial (só início e fim), pode ser entregue na caixa de correio, com até duas tentativas. Ideal para pedidos menores que não precisam de rapidez, priorizando economia no frete.

Como funciona o frete grátis para os pedidos?

Regiões Sul e Sudeste: frete grátis acima de R$249,90. Demais regiões: acima de R$399. O sistema identifica automaticamente quando você atinge o valor. Utilizamos a modalidade de envio com menor custo disponível. Se quiser envio mais rápido, há custos adicionais.

Meu pedido está atrasado, o que fazer?

Primeiro verifique o status na sua conta ou código de rastreio. Atrasos podem ocorrer por fatores externos como clima, greves ou alta demanda. Se ultrapassou o prazo, entre em contato com nosso suporte fornecendo número do pedido e código de rastreio para investigação junto à transportadora.

Posso mudar o endereço de entrega?

Se o pedido ainda não foi postado, entre em contato imediatamente que tentaremos alterar. Após postagem não é mais possível devido às limitações logísticas.

Quais são os tipos de entregas disponíveis?

Oferecemos PAC (mais econômico), Mini Envios (para até 7 brocas), Sedex (expresso dos Correios) e Total Express (eficiência e custo-benefício). No carrinho, após inserir o CEP, você vê todas as opções disponíveis para sua região com prazos e valores.

Qual é o valor do frete?

O frete é calculado por peso, dimensões e CEP de destino. Use nossa ferramenta de simulação nas páginas dos produtos ou no carrinho - insira seu CEP e veja todas as opções disponíveis (PAC, Sedex, Mini Envios, Total Express, etc.) com custos e prazos estimados para sua localidade.

Em quanto tempo receberei meu pedido?

O prazo varia por região e modalidade: PAC (8 a 12 dias úteis), Sedex (3 a 5 dias úteis), Mini Envios (10 a 15 dias úteis) e Total Express (1 a 3 dias úteis). O prazo conta a partir da postagem, não da compra.

Trocas e Devoluções

Como Realizar Devoluções ou Trocas

Por arrependimento, você tem 7 dias corridos após o recebimento, e o produto precisa voltar sem uso. Por defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias corridos para brocas, ferramentas e aparelhos, e de 30 dias corridos para esmaltes, géis e demais cosméticos. Abra a solicitação pelo nosso portal de suporte ou pelo e-mail [email protected], com o número do pedido e fotos do problema. Respondemos com as instruções em até 24 horas úteis. Ler política completa →

Como faço para cancelar minha compra?

Para boleto e PIX não pagos, o cancelamento é automático. Se o pagamento já foi feito, ou se o pedido já saiu para entrega, entre em contato conosco que orientamos o procedimento do seu caso. Nossa equipe está disponível via telefone, WhatsApp, e-mail ou ticket de suporte.
Ler procedimentos completos →

Meu pedido retornou para a ABN

Se seu pedido retornou, entre em contato conosco para verificar o motivo e solicitar o reenvio. Geralmente ocorre por endereço incorreto ou ausência no momento da entrega.

Quero trocar por outro modelo

A troca por preferência, quando você simplesmente quer outro modelo, segue as mesmas regras e o mesmo prazo do arrependimento em 7 dias corridos, com o produto sem uso. Fora desse prazo não realizamos troca de produto sem defeito. Entre em contato para iniciar o processo e confira as condições na nossa política de trocas e devoluções.

Política de trocas e devoluções

Aceitamos devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, com o produto sem uso. Para defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias corridos em brocas, ferramentas e aparelhos e de 30 dias corridos em cosméticos. Cosméticos, brocas e alicates com o lacre rompido não são aceitos em devolução por arrependimento, o que não afeta a troca por defeito. Não cobrimos danos por mau uso, quedas ou desgaste natural. Ler política completa →

cUPONS

Quando meu cupom expira?

Cada cupom tem sua própria data de validade, que é informada no momento da emissão. Verifique sempre o prazo antes de usar para não perder a oportunidade.

Posso usar mais de um cupom por compra?

Não é possível acumular cupons na mesma compra. Você pode usar apenas um cupom de desconto por pedido.

Meu cupom não funcionou

Verifique se o cupom está dentro da validade, se você atende aos requisitos mínimos (como valor mínimo de compra) e se os produtos no carrinho são elegíveis para o desconto, se os produtos já estão com valor promocional o cupom não será aplicado.

Como ganhar cupons de desconto?

Oferecemos cupons através de promoções sazonais, newsletter, primeira compra e programa de fidelidade. Ver Cupons Disponíveis →

Cupom para primeira compra

Novos clientes ganham 10% de desconto na primeira compra no App. Ver Cupons Disponíveis →

Minha Conta

Como faço para me cadastrar no site/app?

Acesse o site, clique em "Entrar/Cadastrar", depois "CADASTRE-SE". Preencha seus dados pessoais e clique "Continuar". Uma senha será gerada automaticamente e enviada para seu e-mail. Após o primeiro acesso, você pode alterar a senha na seção "Detalhes da conta".

Como resgatar a minha senha?

Na página inicial, clique "Entrar/Cadastrar", depois "Perdeu sua senha?". Digite seu e-mail ou nome de usuário e clique "Redefinir Senha". Instruções para criar nova senha serão enviadas para seu e-mail. Verifique também a pasta de spam.

Não me recordo do e-mail utilizado em meu cadastro, o que devo fazer?

A solução mais rápida é criar um novo cadastro com um e-mail que você tenha acesso. O CPF pode ser usado em mais de um cadastro sem problemas. Se tiver compras anteriores importantes no cadastro antigo, entre em contato com nosso suporte via [email protected].

Posso alterar meu e-mail ou CPF?

Sim, é possível atualizar seus dados. Para alterar e-mail, faça login e acesse "Detalhes da conta". Para CPF, altere na Finalização de Pedido inserindo o novo CPF, ou crie novo cadastro com e-mail diferente - o CPF pode ser associado a várias contas.

Não consigo fazer login

Verifique se está usando o e-mail correto e a senha. Se esqueceu a senha, use a opção "Esqueci minha senha". Se o problema persistir, entre em contato conosco.

Como excluir minha conta?

Para excluir sua conta, faça login no site, acesse "Minha Conta" e clique em "Excluir Conta". O processo pode ser feito diretamente pelo site de forma simples e segura.