Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 9 de fevereiro de 2026

1. Nosso Compromisso

Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), a American Burrs Nails criou esta política para garantir que seus direitos sejam respeitados. Nosso objetivo é construir uma relação de confiança, oferecendo segurança e satisfação em todas as suas compras. Para evitar qualquer problema, recomendamos que leia atentamente a descrição e a ficha técnica de cada produto antes de finalizar o pedido.

2. Como Agir no Ato da Entrega

A conferência do pedido deve ser feita no momento do recebimento. Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento do produto, faça uma pequena anotação no verso da nota fiscal explicando o motivo e entre em contato conosco imediatamente:
  • Embalagem aberta, violada ou avariada;
  • Produto quebrado ou avariado no transporte;
  • Produto em desacordo com o pedido realizado;
  • Falta de acessórios, itens ou brindes;
  • Brinde avariado ou com defeito.

3. Atrasos na Entrega e Cancelamento em Trânsito

Entendemos que imprevistos logísticos podem ocorrer. Caso o seu pedido sofra atraso na entrega e você opte pelo cancelamento imediato, o procedimento seguirá as regras abaixo para garantir a segurança da transação:
  • Se o pedido ainda não foi despachado: O cancelamento é efetuado imediatamente e o reembolso integral é processado.
  • Se o pedido já está em trânsito (posse da transportadora): O cancelamento pode ser solicitado, mas a liberação do reembolso (estorno) ficará condicionada à confirmação de devolução. Ou seja, o valor só será devolvido após a transportadora confirmar o bloqueio da entrega ou quando a mercadoria retornar fisicamente ao nosso Centro de Distribuição.
  • Obrigação de Recusa: Caso o cancelamento tenha sido solicitado mas o entregador tente realizar a entrega, é dever do cliente recusar o recebimento.

4. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode se arrepender da compra e solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. A devolução será aceita se as seguintes condições forem respeitadas:
  • O produto não deve apresentar qualquer indício de uso.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem avarias, com todos os manuais e acessórios.
  • A Nota Fiscal (DANFE) deve ser enviada juntamente com o produto.
  • Devolução de Brindes: Caso a devolução de um item interfira na condição para o ganho de um brinde, o brinde também deverá ser devolvido.

5. Troca por Defeito de Fabricação

Para produtos que apresentem defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. Atenção: A garantia não cobre danos por mau uso. Nossos produtos são sensíveis e quedas podem danificá-los. Danos acidentais não são considerados defeitos de fabricação e levarão à reprovação da solicitação.

6. Como Solicitar a Troca ou Devolução (Passo a Passo)

Passo 1: Abra a Solicitação

A solicitação deve ser feita por um de nossos canais oficiais. Responderemos sua solicitação com as instruções em até 24 horas úteis.

Passo 2: Forneça as Informações Completas

No seu ticket ou e-mail, inclua todos os dados abaixo para agilizar o processo:
  • Nome Completo e CPF do titular da compra;
  • Número do Pedido;
  • Nota Fiscal (DANFE);
  • Nome e Lote do produto (consta na embalagem);
  • Motivo da solicitação;
  • Anexe fotos e/ou vídeos nítidos do problema (obrigatório para casos de defeito ou avaria).

Passo 3: Prepare e Envie o Produto

Após a aprovação inicial, você receberá um código de postagem dos Correios para nos enviar o produto sem custo. Siga atentamente as instruções de envio:
  • Se estiver devolvendo mais de um item do mesmo pedido, eles devem ser enviados em um único pacote.
  • Proteja a embalagem original do produto com papel pardo ou coloque-a dentro de outra caixa. Você pode reutilizar a embalagem em que recebeu o pedido, ocultando as etiquetas de envio antigas.
  • Anexe a Nota Fiscal (DANFE) ao lado de fora do pacote.
  • Leve o pacote devidamente embalado a uma agência dos Correios e informe o código de postagem ao atendente.

7. Casos Específicos (Dúvidas Frequentes)

7.1. Recebi um produto diferente do que comprei, o que fazer?

Caso identifique o erro no ato da entrega, recuse o recebimento. Se perceber após o recebimento, não abra a embalagem do produto e não viole o lacre. Entre em contato conosco imediatamente para receber as instruções de troca.

7.2. Meu produto chegou quebrado, o que fazer?

Se a avaria for visível, recuse o recebimento. Se você só notou após abrir a caixa (e estiver dentro dos 7 dias do recebimento), entre em contato imediatamente conosco, enviando fotos nítidas da caixa em que o pedido chegou e do produto avariado.

8. Análise Técnica e Condições para Aprovação

Ao chegar em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma análise de qualidade que pode levar até 7 (sete) dias úteis. A solicitação será REPROVADA e o produto devolvido ao cliente caso se constate:
  • Ausência do defeito apontado;
  • Indícios de uso inadequado, dano acidental (quedas) ou má fé;
  • Desgaste natural pelo uso;
  • Produto devolvido sem embalagem original, manual, acessórios ou nota fiscal.
Em caso de reprovação, o frete de retorno do produto será de responsabilidade do cliente.

9. Reembolso de Valores (Estorno)

Após a aprovação da devolução em nossa análise, o reembolso será processado da seguinte forma:
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O prazo para o valor constar em sua fatura depende da operadora e pode levar de 1 a 2 faturas.
  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou PIX para uma conta corrente de titularidade do cliente que realizou a compra, em até 10 dias úteis.
Caso tenha utilizado um cupom de desconto, o reembolso corresponderá ao valor efetivamente pago.

10. Observações Importantes

  • Só é possível realizar um processo de troca ou devolução por pedido.
  • A troca ou reembolso só serão liberados após a aprovação de nossa análise de qualidade.
  • Em caso de dúvidas, entre em contato pela nossa Central de Atendimento no e-mail [email protected].
  • Disponibilizamos o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/90.