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PEDIDOS & PAGAMENTOS
Basta acessar nosso site ou app, escolher seus produtos, adicionar ao carrinho e finalizar a compra.
Alterações no pedido só são possíveis antes da aprovação do pagamento. Após a aprovação, entre em contato conosco imediatamente para verificar se ainda é possível fazer mudanças.
Cada pedido passa por análise do intermediador (PagSeguro ou Mercado Pago) para validar informações e prevenir fraudes. Verificam dados do cartão, endereços, entre outros fatores de segurança. Após aprovação, você recebe e-mail de confirmação. O processo pode levar até 48 horas. Ler processo detalhado →
Você pode acompanhar de duas formas: fazendo login no site e acessando "Pedidos" na sua conta (com informações detalhadas de cada etapa), ou usando a página "Rastrear Pedido" inserindo ID do pedido e e-mail da compra. Essas informações também são enviadas por e-mail na confirmação. Ler guia completo →
Não temos valor mínimo para compras - oferecemos flexibilidade total. Porém, lançamos frequentemente campanhas promocionais com benefícios para determinadas faixas de valor (descontos, brindes, frete especial). Acompanhe nosso site/app e newsletter para não perder as oportunidades. Ler política completa →
Os status são: Pagamento Pendente (aguardando pagamento), Aguardando (sob análise até 48h), Malsucedido (pagamento não aprovado), Cancelado (cancelamento automático), Processando (separando produtos), Concluído/Faturado (enviado à transportadora). O rastreio chega em até 24h após "Faturado".
Ler todos os status →
Não é possível alterar após finalizar pois o processo de pagamento inicia imediatamente. Se imprescindível, entre em contato rapidamente - se ainda não estiver em processo de envio, podemos cancelar o pedido original para você fazer nova compra com a forma desejada. Ler política completa →
Sim! Vendemos para lojistas e distribuidores com pedido mínimo de R$1.500 à vista ou R$2.000 parcelado (sujeito a análise). Oferecemos preços especiais e condições diferenciadas. Entre em contato pelo WhatsApp atacado: 48 9145-0403 ou visite americanburrsnails.com.br/revenda/. Ler condições completas →
Se você está enfrentando problemas para finalizar o pagamento, verifique os dados do cartão, limite disponível ou tente outro navegador. Se o problema persistir, entre em contato conosco para assistência.
A nota fiscal será enviada por e-mail após a aprovação do pagamento e também está disponível na área do cliente, na seção "Meus Pedidos".
Aceitamos cartão de crédito, débito, PIX e boleto bancário. Algumas formas podem ter condições especiais dependendo do valor do pedido.
PRAZOS E ENTREGA
Nos Mini Envios dos Correios, o rastreamento é parcial - mostra apenas a postagem e depois "saiu para entrega". Durante o trajeto não há atualizações intermediárias, mas sua encomenda está sendo transportada normalmente. Se ultrapassar 20 dias úteis sem atualização, entre em contato para abrirmos chamado junto aos Correios. Ler explicação completa →
É uma opção super econômica para até 7 brocas que cabem na nossa caixa mini (4x24x14cm). Tem rastreamento parcial (só início e fim), pode ser entregue na caixa de correio, com até duas tentativas. Ideal para pedidos menores que não precisam de rapidez, priorizando economia no frete. Ler detalhes completos →
Regiões Sul e Sudeste: frete grátis acima de R$249,90. Demais regiões: acima de R$399. O sistema identifica automaticamente quando você atinge o valor. Utilizamos a modalidade de envio com menor custo disponível. Se quiser envio mais rápido, há custos adicionais. Ler condições completas →
Primeiro verifique o status na sua conta ou código de rastreio. Atrasos podem ocorrer por fatores externos como clima, greves ou alta demanda. Se ultrapassou o prazo, entre em contato com nosso suporte fornecendo número do pedido e código de rastreio para investigação junto à transportadora.
Ler procedimentos completos →
Se o pedido ainda não foi postado, entre em contato imediatamente que tentaremos alterar. Após postagem não é mais possível devido às limitações logísticas. Ler política completa →
Oferecemos PAC (mais econômico), Mini Envios (para até 7 brocas), Sedex (expresso dos Correios) e Total Express (eficiência e custo-benefício). No carrinho, após inserir o CEP, você vê todas as opções disponíveis para sua região com prazos e valores. Ler detalhes de cada modalidade →
O frete é calculado por peso, dimensões e CEP de destino. Use nossa ferramenta de simulação nas páginas dos produtos ou no carrinho - insira seu CEP e veja todas as opções disponíveis (PAC, Sedex, Mini Envios, Total Express, etc.) com custos e prazos estimados para sua localidade. Ler explicação completa →
O prazo varia por região e modalidade: PAC (8 a 12 dias úteis), Sedex (3 a 5 dias úteis), Mini Envios (10 a 15 dias úteis) e Total Express (1 a 3 dias úteis). O prazo conta a partir da postagem, não da compra.
Trocas e Devoluções
Para devoluções por arrependimento, você tem 7 dias corridos após receber o produto. Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias. Em ambos os casos, o item deve estar em perfeito estado, com embalagem original e nota fiscal. Fornecemos código de autorização para postagem gratuita via Correios. O produto passa por análise em até 7 dias úteis no nosso centro de distribuição. Ler política completa →
Para boleto e PIX não pagos, o cancelamento é automático. Se já pagou, entre em contato conosco para reembolso direto na conta. Para cartão de crédito, o processo é imediato - se já enviado, você pode recusar a entrega e faremos o estorno. Nossa equipe está disponível via telefone, WhatsApp, e-mail ou ticket de suporte.
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Se seu pedido retornou, entre em contato conosco para verificar o motivo e solicitar o reenvio. Geralmente ocorre por endereço incorreto ou ausência no momento da entrega.
Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias (arrependimento) ou 30 dias (defeito) após o recebimento. O produto deve estar em perfeito estado e embalagem original. Não cobrimos danos por mau uso ou quedas.
cUPONS
Cada cupom tem sua própria data de validade, que é informada no momento da emissão. Verifique sempre o prazo antes de usar para não perder a oportunidade.
Não é possível acumular cupons na mesma compra. Você pode usar apenas um cupom de desconto por pedido.
Verifique se o cupom está dentro da validade, se você atende aos requisitos mínimos (como valor mínimo de compra) e se os produtos no carrinho são elegíveis para o desconto, se os produtos já estão com valor promocional o cupom não será aplicado.
Oferecemos cupons através de promoções sazonais, newsletter, primeira compra e programa de fidelidade. Ver Cupons Disponíveis →
Novos clientes ganham 10% de desconto na primeira compra no App. Ver Cupons Disponíveis →
Minha Conta
Acesse o site, clique em "Entrar/Cadastrar", depois "CADASTRE-SE". Preencha seus dados pessoais e clique "Continuar". Uma senha será gerada automaticamente e enviada para seu e-mail. Após o primeiro acesso, você pode alterar a senha na seção "Detalhes da conta". Ler passo a passo completo →
Na página inicial, clique "Entrar/Cadastrar", depois "Perdeu sua senha?". Digite seu e-mail ou nome de usuário e clique "Redefinir Senha". Instruções para criar nova senha serão enviadas para seu e-mail. Verifique também a pasta de spam. Ler processo completo →
A solução mais rápida é criar um novo cadastro com um e-mail que você tenha acesso. O CPF pode ser usado em mais de um cadastro sem problemas. Se tiver compras anteriores importantes no cadastro antigo, entre em contato com nosso suporte via [email protected].
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Sim, é possível atualizar seus dados. Para alterar e-mail, faça login e acesse "Detalhes da conta". Para CPF, altere na Finalização de Pedido inserindo o novo CPF, ou crie novo cadastro com e-mail diferente - o CPF pode ser associado a várias contas. Ler procedimentos completos →
Para excluir sua conta, faça login no site, acesse "Minha Conta" e clique em "Excluir Conta". O processo pode ser feito diretamente pelo site de forma simples e segura.
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